Кому нужно мобильное приложение: как понять, что оно поможет бизнесу

Клиент купил один раз — и исчез. Чтобы вернуть его, бизнес снова тратится на рекламу, напоминает о себе в соцсетях или ждёт следующего обращения. Мобильное приложение может сделать возвращение проще: заказ, запись, бонусы и история покупок остаются у человека под рукой. Но это работает только тогда, когда ему действительно есть зачем открывать приложение.

Бизнесу с повторными покупками

Доставка, магазины и заведения с постоянными посетителями могут убрать лишние шаги из повторного заказа. Клиенту не нужно заново искать сайт, вводить адрес и вспоминать, что он покупал. Сохранённая корзина, избранное и понятный статус заказа сокращают путь от желания до покупки. Польза не в самом значке на телефоне, а в удобстве следующего обращения.

Если покупка редкая и клиент каждый раз выбирает поставщика с нуля, устанавливать отдельное приложение ему может быть незачем. В таком случае хороший сайт, поиск и удобная форма обращения могут оказаться важнее.

Компаниям, где клиенты регулярно записываются

Салон, студия, фитнес-клуб или сервисная компания могут дать клиенту возможность выбрать время, перенести запись и посмотреть условия без переписки с администратором. Бизнес получает более понятный поток обращений, а сотрудникам реже приходится вручную отвечать на одинаковые вопросы. Напоминания полезны, если помогают не забыть запись, а не превращаются в поток рекламы.

Бизнесу с программой лояльности

Бонусная карта в приложении может показывать баланс, доступные предложения и историю начислений. Клиент понимает, чем выгоден следующий визит. Но сложные правила и непонятные ограничения способны испортить впечатление: условия использования бонусов должны быть ясными до покупки.

• Повторить прошлый заказ в несколько действий
• Записаться и перенести визит самостоятельно
• Увидеть бонусы и условия их использования
• Получить актуальную информацию о заказе

Когда приложение пока не нужно

Если основная задача — познакомить нового человека с компанией, приложение не заменит сайт и рекламу. Сначала клиент должен узнать о вас и увидеть пользу установки. Не стоит запускать приложение только потому, что оно есть у конкурента: без регулярного сценария оно рискует остаться ещё одним каналом, который требует поддержки, но не используется.

Как понять, приносит ли оно пользу

Смотрите не только на число скачиваний. Важнее, сколько людей завершили первый заказ или запись, сколько вернулись и как часто обращаются повторно. Сравнивайте сопоставимые группы клиентов и учитывайте акции: активные покупатели могут чаще устанавливать приложение сами, поэтому разница между ними и остальными ещё не доказывает эффект приложения.

Начать можно с одного востребованного сценария: повторного заказа, записи или бонусной карты. Если он решает реальную задачу клиента и связан с повседневной работой компании, приложение получает основу для развития. Если такой задачи пока нет, полезнее сначала улучшить существующий путь покупки.