Как push-уведомления помогают возвращать клиентов в приложение

У клиента уже есть ваше приложение, но он давно его не открывал. Push-уведомление может напомнить о подходящем предложении, записи или нужном товаре. Это способ вернуть человека к действию — не гарантия продажи и не замена привлечению новых клиентов.

Какой трафик дают пуши

Пуши могут приводить повторные открытия приложения среди пользователей, которым разрешено отправлять уведомления. Если сообщение ведёт на сайт, оно может создавать и переходы на сайт. Но это работа с уже существующей аудиторией: сначала человек должен установить приложение и разрешить уведомления. Поэтому рост открытий нельзя автоматически называть ростом новой аудитории.

Начните с сообщений, которые человек ждёт

Статус заказа, напоминание о записи, поступление выбранного товара — понятные причины отправить уведомление. Такое сообщение снимает неопределённость или помогает не пропустить важное. Нажатие должно открывать соответствующий заказ, запись или товар, а не отправлять человека на главную страницу искать всё самостоятельно.

Предложение должно подходить получателю

Рассылка всем одной акции редко учитывает интерес клиента. Полезнее разделять аудиторию по понятным признакам: прошлым покупкам, выбранной точке или давности последнего обращения. Например, предложение повторить заказ уместнее человеку, который уже пользовался доставкой, чем тому, кто только изучает каталог.

Не используйте чувствительные сведения и не создавайте у человека ощущение слежки. Объясняйте, какие сообщения он будет получать, и дайте возможность менять настройки. Транзакционные сообщения о заказе и рекламные предложения стоит различать.

• Одна понятная причина открыть сообщение
• Предложение доступно именно этому получателю
• Ссылка сразу ведёт к нужному действию
• У клиента есть контроль над уведомлениями

Почему чаще не значит лучше

Слишком частые сообщения способны привести к отключению уведомлений или удалению приложения. Учитывайте время отправки, ограничивайте повторные напоминания и прекращайте цепочку, если человек уже совершил нужное действие. Не отправляйте предложение, которое недоступно в его городе или уже закончилось.

Как проверить результат, а не только клики

Открытие сообщения — промежуточный шаг. Для бизнеса важнее завершённые заказы, записи и возвращение клиентов. Сравнивайте результат с небольшой сопоставимой группой, которая не получала предложение, чтобы отделить эффект рассылки от обычных покупок. Также учитывайте скидку: дополнительные заказы не всегда означают дополнительную прибыль.

Универсального процента роста от пушей нет. Начните с одного сценария, проверьте переходы и полезные действия, затем корректируйте текст, время и аудиторию. Хорошее уведомление помогает клиенту, а не просто требует его внимания.